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FACEBOOK PUNTA SULLA GEOLOCALIZZAZIONE E ACQUISISCE GOWALLA

Secondo alcuni post in molti blog, e alcune voci che arrivano da Palo Alto, Facebook avrebbe messo le mani su Gowalla portale che si occupa di informazioni di viaggio e di geolocalizzazione il tutto organizzaro in modo social.

La guerra per il predominio sulla rete continua a suon di acquisizioni, vere o false che siano, e di aggiunte di servizi che possano “catturare” il maggior numero di utenti possibili sul web.

Quella della geolocalizzazione è una guerra appena iniziata, anche se, come certamente si intuirà, è una guerra che sarà combattuta pesantemente visto l’avvento dell’era mobile nella quale ciascuno vorrà o potrà fare il proprio check-in nel luogo in cui si trova.

E a proposito di Check-in, se la notizia fosse confermata, il destinatario principale dell’attacco sarebbe Foursquare, il più forte, ad oggi, social network che basa la sua community sulla geolocalizzazione. Leggi il resto di questa voce

A SMAU PER PARLARE DI ENTERPRISE SOCIAL CRM

Dal 19 al 21 ottobre Asernet  sarà a Smau Milano 2011, l’edizione milanese della più importante fiera italiana dell’Information  & Communications Tecnology,  che segue le tappe di Bari, Roma, Padova e Bologna.  Per tre giorni la Fiera Milano City diventerà la capitale internazionale dell’ICT, con la presenza di centinaia di espositori e migliaia di visitatori.

Asernet avrà un proprio stand (al Padiglione 4 Stand C1), e terrà un workshop dal titolo Il cliente al centro del Business: Social network e CRM, come cambia l’organizzazione aziendale, un caso di studio. Lo sviluppo esponenziale dei Social Network e l’adozione sempre più massiccia di un modello di business fondato sull’Enterprice 2.0 richiede alle aziende non solo la conoscenza approfondita degli strumenti, ma anche e soprattutto un cambiamento di organizzazione, il ripensare le relazione all’interno e verso l’esterno, un nuovo approccio al mercato. Dipendenti e utenti finali diventano dunque protagonisti nel pensare gli obiettivi dell’azienda e determinanti nello sviluppo dei prodotti.  Permettere l’interazione tra i dati che vengono dalle reti sociali e i sistemi crm diventa, dunque, l’occasione di metter su un nuovo modello di gestione, capace di rispondere in modo più reale alle sfide del mercato.

Il workshop si terrà all’Arena Marketing Trends giovedì 20 alle 13. È possibile partecipare compilando la scheda di prenotazione sul sito Smau.

SOCIAL CRM, LE RELAZIONI AL CENTRO DEL BUSINESS

Il mondo è sempre più inesorabilmente social. Le ricerche dei consumatori su prodotti e servizi passano sempre più dai canali sociali: Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo,  i blog, i forum stanno diventando i luoghi dove gli utenti si scambiano informazioni, studiano la brand reputation delle aziende, si lamentano dei disservizi, discutono di offerte e promozioni. È chiaro che le aziende non possono stare a guardare: essere presenti sui social network può significare un nuovo modo di rapportarsi con fornitori e consumatori finali, dialogare con loro e soddisfarne al meglio i bisogni. Ma non può bastare la sola presenza. Bisogna essere preparati, avere  obiettivi precisi da perseguire, conoscere il mercato web e mettere su una vera e propria strategia social.

La mole di informazioni, però, che gli utenti si scambiano sui servizi social è enorme. Non sempre è facile da gestire, e non sempre tutti gli interventi degli utenti sono utili all’azienda. Come possono fare le aziende a districare una matassa così articolata? L’idea del Social CRM è quella di integrare ai tradizionali strumenti CMR (Customer Relationship Management) di gestione delle relazioni con i clienti, le reti sociali, di modo da ottenere uno strumento di marketing e di rapporto con la clientela ancora più efficacie.

Il Social CMR cambia l’idea stessa di relazione tra azienda e cliente: mentre nei rapporti gestiti attraverso CMR classici è l’azienda ad avere un ruolo predominante, definendone modalità, tempi e limiti, in un rapporto “social” la relazione diventa biunivoca, più autentica, si focalizza sul cliente e sui suoi bisogni.

Attraverso il Social CMR si possono pensare strategie di marketing nuove, basate su una conoscenza innovativa del mercato, mettere a punto servizi di Customer Care più vicini e attenti al cliente (e certamente con costi più contenuti), ascoltare il mercato e rinnovare la propria presenza.

Un’incontro tra tecnologia e mercato, in grado rendere le aziende più vicine ai consumatori, che diventa una grande possibilità di business.

Se ne parlerà a SMAU, la più importante manifestazione italiana dedicata all’Information & Communication Tecnologies, a Milano dal 19 al 22 ottobre. Anche in questa occasione Asernet sarà presente, guidando, come già in precedenti edizioni,  il workshop dedicato, proprio, al Social CRM.

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