Archivi Blog

A SMAU PER PARLARE DI ENTERPRISE SOCIAL CRM

Dal 19 al 21 ottobre Asernet  sarà a Smau Milano 2011, l’edizione milanese della più importante fiera italiana dell’Information  & Communications Tecnology,  che segue le tappe di Bari, Roma, Padova e Bologna.  Per tre giorni la Fiera Milano City diventerà la capitale internazionale dell’ICT, con la presenza di centinaia di espositori e migliaia di visitatori.

Asernet avrà un proprio stand (al Padiglione 4 Stand C1), e terrà un workshop dal titolo Il cliente al centro del Business: Social network e CRM, come cambia l’organizzazione aziendale, un caso di studio. Lo sviluppo esponenziale dei Social Network e l’adozione sempre più massiccia di un modello di business fondato sull’Enterprice 2.0 richiede alle aziende non solo la conoscenza approfondita degli strumenti, ma anche e soprattutto un cambiamento di organizzazione, il ripensare le relazione all’interno e verso l’esterno, un nuovo approccio al mercato. Dipendenti e utenti finali diventano dunque protagonisti nel pensare gli obiettivi dell’azienda e determinanti nello sviluppo dei prodotti.  Permettere l’interazione tra i dati che vengono dalle reti sociali e i sistemi crm diventa, dunque, l’occasione di metter su un nuovo modello di gestione, capace di rispondere in modo più reale alle sfide del mercato.

Il workshop si terrà all’Arena Marketing Trends giovedì 20 alle 13. È possibile partecipare compilando la scheda di prenotazione sul sito Smau.

Annunci

SOCIAL CRM, LE RELAZIONI AL CENTRO DEL BUSINESS

Il mondo è sempre più inesorabilmente social. Le ricerche dei consumatori su prodotti e servizi passano sempre più dai canali sociali: Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo,  i blog, i forum stanno diventando i luoghi dove gli utenti si scambiano informazioni, studiano la brand reputation delle aziende, si lamentano dei disservizi, discutono di offerte e promozioni. È chiaro che le aziende non possono stare a guardare: essere presenti sui social network può significare un nuovo modo di rapportarsi con fornitori e consumatori finali, dialogare con loro e soddisfarne al meglio i bisogni. Ma non può bastare la sola presenza. Bisogna essere preparati, avere  obiettivi precisi da perseguire, conoscere il mercato web e mettere su una vera e propria strategia social.

La mole di informazioni, però, che gli utenti si scambiano sui servizi social è enorme. Non sempre è facile da gestire, e non sempre tutti gli interventi degli utenti sono utili all’azienda. Come possono fare le aziende a districare una matassa così articolata? L’idea del Social CRM è quella di integrare ai tradizionali strumenti CMR (Customer Relationship Management) di gestione delle relazioni con i clienti, le reti sociali, di modo da ottenere uno strumento di marketing e di rapporto con la clientela ancora più efficacie.

Il Social CMR cambia l’idea stessa di relazione tra azienda e cliente: mentre nei rapporti gestiti attraverso CMR classici è l’azienda ad avere un ruolo predominante, definendone modalità, tempi e limiti, in un rapporto “social” la relazione diventa biunivoca, più autentica, si focalizza sul cliente e sui suoi bisogni.

Attraverso il Social CMR si possono pensare strategie di marketing nuove, basate su una conoscenza innovativa del mercato, mettere a punto servizi di Customer Care più vicini e attenti al cliente (e certamente con costi più contenuti), ascoltare il mercato e rinnovare la propria presenza.

Un’incontro tra tecnologia e mercato, in grado rendere le aziende più vicine ai consumatori, che diventa una grande possibilità di business.

Se ne parlerà a SMAU, la più importante manifestazione italiana dedicata all’Information & Communication Tecnologies, a Milano dal 19 al 22 ottobre. Anche in questa occasione Asernet sarà presente, guidando, come già in precedenti edizioni,  il workshop dedicato, proprio, al Social CRM.

ASERNET ALLO SMAU PER PARLARE DI SOCIAL CRM

Prosegue l’impegno di Asenet nel divulgare le nuove strategie di comunicazione e organizzazione d’impresa anche alla luce dell’avvento del web 2.0 e dei Social Network. Asernet terrà un workshop divulgativo il prossimo 31 marzo alle 10 nell’Arena Marketing Trends di SMAU 2011 Roma. Il titolo del workshop è: “Il Cliente al centro del business: Social Network e CRM

Il Web è cambiato radicalmente negli ultimi anni. Milioni di persone quotidianamente accedono a social network e servizi in stile 2.0 e lo fanno volontariamente, perché ritengono di proprio interesse e fidati i loro contenuti.
Già questo basterebbe a far capire come i nuovi strumenti offerti dalla rete possano risultare vincenti se utilizzati nel modo corretto anche dalle attività professionali come strumenti di marketing, arrivando direttamente all’obiettivo principale di qualsiasi campagna pubblicitaria o promozionale: il cliente.

Facebook, YouTube, Twitter, Linkedin, Foursquare, Viadeo , H2biz e molti altri ancora sono i servizi con cui è possibile presentare la propria realtà e i propri prodotti, in un modo nuovo e non formale, che di certo non può che essere apprezzato dai destinatari del messaggio.
Gli stessi, tendono a nutrire fiducia verso coloro che sanno come coinvolgerli attivamente. Ecco quindi che la possibilità di ricevere feedback o commenti sul proprio operato e la creazione di una community ben strutturata non possono che apportare benefici alla propria immagine..
I nuovi social media rappresentano dunque uno strumento dall’alto potenziale a disposizione di tutte quelle piccole realtà professionali che intendono mettersi in gioco esplorando nuovi territori e sperimentando nuovi modi di comunicare con i clienti, ma non sono i soli.
Individuare nuovi contatti, condurre trattative, acquisire nuovi clienti, offrire supporto post-vendita e pianificare le vendite sono fattori troppo importanti per essere lasciati al caso. L’utilizzo di soluzioni CRM (Customer Relationship Management) appropriate consente di trarre il massimo vantaggio dai dati disponibili sui clienti e semplifica le attività degli addetti alle vendite. Anche nelle piccole aziende l’uso di un software CRM per coordinare le vendite può portare a un notevole incremento dei profitti.
CRM per migliorare le strategie di vendita e SOCIAL NETWORK per ascoltare i clienti, sono la premessa fondamentale dei “Social CRM”.
Il concetto generale è che la gestione dei rapporti con i clienti in modo classico, nel senso transazionale e uno-a-uno può essere notevolmente migliorata, rendendo il rapporto meno strutturato, più partecipativo, e creato intorno a un modello di comunità aperta.
Ma cosa c’è alla base di questo approccio che lo separa dal CRM tradizionale? Lo scenario tipico del Social CRM è un canale social di comunicazione dove i clienti possono comunicare i loro problemi (assistenza clienti) o desideri (future esigenze di sviluppo del prodotto) ad un’azienda.
%d blogger hanno fatto clic su Mi Piace per questo: