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IL MONDO SOCIAL SECONDO NIELSEN

Facebook stravince, esplode il mobile e i social network dominano sempre di più il mondo del web.  È questo quanto emerge dall’aggiornamento del Social Media Report di Nielsen, azienda americana, con sedi in oltre 100 paesi, specializzata in ricerche ed analisi di mercato. Lo studio, andando ad analizzare il mercato web americano e, marginalmente  quello di altri paesi, dimostra come i social network siano, senza ombra di dubbio, i servizi più utilizzati  dagli utenti di internet, con una sempre più crescente influenza sui comportamenti dei consumatori.

Proviamo a vedere più nel dettaglio i risultati della ricerca:

del tempo che gli utenti americani passano sul web il 22,5% è dedicato alla visita a social network e blog, molto più che ai giochi on line, alle e-mail, ai servizi di messaggistica istantanea o alle ricerche sui portali;

sono le donne tra i 18 e i 34 anni ad utilizzare maggiormente i servizi social. Gli ultratrentenni sono più attivi degli adolescenti, e prevalgono gli utenti con il livello d’istruzione più alto;

è Facebook il “re” dei social: soltanto nel maggio 2011,ì gli utenti  statunitensi ci hanno passato 53 miliardi di minuti: ad utilizzarlo sono maggiormente le donne (il 63% degli iscritti). Gli uomini invece sono più attivi su Linkedin e sui portali Wiki. Cresce Tumbrl, servizio a metà tra il blog e il social network, che triplica i suoi iscritti.

spopola invece il social networking attraverso i dispositivi mobile: il 40% degli utenti social media accede ai servizi tramite smartphone o tablet; sorprende scoprire che i maggiori utilizzatori dei servizi mobile siano gli ultacinquantenni;

i social network influenzano sempre più i consumi: il 70% degli utenti attivi è solito acquistare on line, il 12% in più rispetto ai classici utenti di internet;

dall’analisi negli altri paesi i dati vengono sostanzialmente confermati : in Italia il 31% del tempo di permanenza sul web è dedicato ai social network e ai blog.

Insomma, appare chiaro, per chi non ne fosse ancora convinto, che il mondo del web  stia diventando ogni giorno sempre più social: entrare nelle reti sociali e parteciparne ai processi diventa fondamentale per chiunque voglia stare sul mercato e intercettare i bisogni degli utenti.

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TORNA A MILANO LA SOCIAL MEDIA WEEK

Manca ormai poco: dal 19 al 23 settembre, a Milano si terrà la Social Media Week.

Dopo il successo dell’edizione romana di febbraio, a cui Asernet è stata presente con un suo workshop, torna quindi in Italia, e a Milano per il secondo anno consecutivo, la kermesse mondiale, creata da Toby Daniels a New York del 2009, dedicata alla rete e alle sue infinite applicazioni.

L’evento, che si svolgerà in contemporanea in 20 città del mondo, da Beirut a Vancouver,  vuole avvicinare enti pubblici, aziende e cittadini al web, facendoli incontrare con esperti che  li aiuteranno a capire meglio come funzionano internet e i social network e quanto questi strumenti possano costituire un vero e proprio modello di business.

Nei sui cinque giorni milanesi la Social Media Week , che si svolgerà in contemporanea con l’e-festival (dedicato anch’esso al mondo del web) e lo Start up festival (occasione di incontro tra realtà sturt up ed eventuali investitori e partner),  ospiterà 130 eventi, con oltre 250 relatori italiani e stranieri; si stima che agli incontri parteciperanno circa 40.000 persone.

È possibile conoscere il programma ed iscriversi agli eventi visitando il sito ufficiale della Social Media Week.

CRM e SOCIAL NETWORK, i clienti che aiutano i tuoi clienti

‘CRM e SOCIAL NETWORK, i clienti che aiutano i tuoi clienti’ è la premessa fondamentale dei “Social CRM”.

Il concetto generale è che la gestione dei rapporti con i clienti in modo classico, nel senso transazionale e uno-a-uno può essere notevolmente migliorata, rendendo il rapporto meno strutturato, più partecipativo, e creato intorno a un modello di comunità aperta.

Questi nuovi approcci sembrano trasformare il rapporto che le aziende hanno con i loro partner e clienti. Ma cosa c’è alla base di questo approccio che lo separa dal CRM tradizionale? Lo scenario tipico del Social CRM è un canale social di comunicazione dove i clienti possono comunicare i loro problemi (assistenza clienti) o desideri (future esigenze di sviluppo del prodotto) ad un’ azienda .

Questo canale potrebbe essere semplice come un forum in modo che possano approfondire la loro problema più nel dettaglio con l’azienda e altri clienti. Oppure potrebbe essere qualcosa di più volutamente strutturato per aiutare i clienti a sostenersi a vicenda o per cogliere l’innovazione. Qualunque sia il metodo scelto (possibilmente più aperto e a mano libera possibile), la chiave per un’efficace Social CRM è che tutti nella conversazione possono contribuire in qualsiasi momento in modo trasparente e autentico.

E ‘ probabilmente un eufemismo dire che questo non è facile per le aziende abituate ad avere il pieno controllo della conversazione. Ma chiunque presti attenzione può vedere i benefici di Social CRM: * un più stretto contatto con la realtà quando si tratta di ciò che i clienti hanno bisogno o desiderano; * costi inferiori per risolvere i loro problemi o fornire loro ciò di cui hanno bisogno * risultati migliori quando si tratta di avere clienti soddisfatti, molti dei quali in realtà diventano molto stretti con la società per il beneficio reciproco di tutti.

Chiara Albanese, Sales and Social Media Marketing Consultant Asernet

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